Takemoney — отписаться и вернуть деньги

Takemoney — не МФО, а платный сервис подбора микрокредитов: деньги он берёт за доступ к подбору и кредитному рейтингу, а сам заём вы получаете (или не получаете) уже в партнёрской МФО. Отсюда и типичная история: займа нет, а списания идут. По действующему тарифу это 4 490 ₸ за три календарных дня, и в последний день оплаченного периода сервис снимает деньги за следующий — то есть подписка бессрочная, пока вы её не остановите. Отдельная ловушка: карту в аккаунте поменять нельзя, поэтому при повторной регистрации на другую карту у человека начинают работать сразу две подписки.

За что списывают деньги

Что за услуга

Подписка на «доступ к полному функционалу сервиса» Takemoney — по соглашению с подпиской это подбор кредитных продуктов, кредитный рейтинг, уведомления и сведения о задолженностях

Сколько списывают

4 490 ₸ за каждые 3 календарных дня доступа; платёж могут разбить на два — например 3 300 ₸ и 1 190 ₸

Первое списание

Пробного периода нет. Списание за следующий период проходит в последний день оплаченного — как предоплата, поэтому подписка продлевается сама

Как привязалась карта

Данные карты (номер, срок, CVV) вводятся при оплате доступа с подтверждением 3-D Secure. Отдельной галочки «согласен на регулярные списания» на форме нет — согласие выводится из текста соглашения, которое вы принимаете кнопкой оплаты

Кто списывает

Списывает ТОО «ПЕРФОМАНС КЗ» (БИН 210440026010) — тот же оператор, что у Easycash, CashRadar и Cashoff

Как отписаться от Takemoney

Отписка занимает минуту, но требует тех же данных, что были в заявке. Если вы регистрировались несколько раз — на разные телефоны или карты, — отменяйте каждую подписку отдельно: сервис прямо предупреждает, что старая подписка не отменяется автоматически при добавлении новой карты.

1. Откройте takemoney.kz/unsubscribe/ — страница отписки вынесена отдельно от личного кабинета.
2. Введите номер телефона и последние 4 цифры карты из заявки и нажмите «Отписка».
3. Подтвердите отмену в диалоговом окне — без этого шага заявка на отписку не уходит.
4. Не сработало — обновите страницу и повторите, проверив данные; параллельно отправьте отказ через takemoney.kz/feedback/ с телефоном, e-mail и последними 4 цифрами карты.
5. Если карт было несколько или вы регистрировались повторно, отменяйте подписку по каждой карте отдельно: сменить привязанную карту в аккаунте нельзя, а старая подписка продолжает списывать.

Страница отписки: takemoney.kz/unsubscribe. Почта поддержки: support@takemoney.kz. Телефон: +7 (727) 312-28-23. Вход в кабинет — здесь.

Как вернуть уже списанные деньги

Возврат Takemoney рассматривает по заявлению, и от того, насколько точно вы его составите, зависит результат.

1. Выгрузите выписку по карте за весь период и отметьте каждое списание — суммы и даты понадобятся дословно.
2. Отправьте требование о возврате на support@takemoney.kz или через takemoney.kz/feedback/: ФИО плательщика, e-mail, последние 4 цифры карты, дата и время платежа, описание причины.
3. Ждите решения 3 рабочих дня; если у вас запросят документы, на их отправку даётся 5 календарных дней, а одобренный возврат проводят ещё в течение 3 рабочих дней.
4. При отказе — заявление в банк об оспаривании операции с приложением переписки и подтверждения отписки.

В «Правилах отмены и возврата платежей» прямо написано, что ни один пункт не обязывает компанию возвращать деньги: основания всего два — списали больше положенного или не дали доступ к оплаченному функционалу. Отказать могут и за неполные сведения в обращении, поэтому заполняйте требование строго по их перечню.

ТОО «ПЕРФОМАНС КЗ» (сервис Takemoney, takemoney.kz)
От: [ФИО полностью], ИИН [ваш ИИН]
Телефон: [номер, указанный при заявке]
E-mail: [ваш e-mail]
Карта: **** [последние 4 цифры]

ТРЕБОВАНИЕ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

[дата] я оформлял(а) заявку на микрокредит на сайте takemoney.kz. Микрокредит получен не был, платными услугами сервиса я не пользовался(ась).

С карты списаны средства:
— [дата, время] — [сумма] ₸;
— [дата, время] — [сумма] ₸.

Подписку отменил(а) [дата] через takemoney.kz/unsubscribe/, подтверждение прилагаю.

Требую вернуть [итоговая сумма] ₸ на карту списания и прекратить дальнейшие списания. Ответ прошу дать в течение 3 рабочих дней, как установлено вашими «Правилами отмены и возврата платежей».

При отказе намерен(а) обратиться в банк с заявлением об оспаривании операции, в Комитет по защите прав потребителей (e-tutynushy.kz) и в АРРФР.

Приложения: выписка по карте, скриншот отписки.

[дата] [подпись/ФИО]

Как остановить списания через банк и перевыпустить карту

Пока карта привязана, попытки списания продолжаются. В Kaspi путь такой: «Мой Банк» → «Kaspi Gold» → «Платные сервисы и подписки» → выбрать сервис → «Запретить будущие списания». В Halyk, Freedom, Jusan и Forte управление регулярными платежами находится в карточке самого платежа в приложении; не нашли — звоните в поддержку банка и требуйте заблокировать повторные списания конкретного получателя. Самый надёжный вариант, если списания повторяются: заблокировать карту и перевыпустить её с новым номером — реквизиты, которые хранит сервис, перестают работать. Отдельно подайте в банк заявление об оспаривании операции и не тяните: у ряда банков Казахстана претензию по спорной карточной операции принимают в пределах примерно 45 календарных дней с даты списания — точный срок уточните на горячей линии своего банка.

Жалоба в АРРФР и другие инстанции

Регулятор финансового рынка — АРРФР: бесплатный call-центр 1459 (будни, 09:00–17:00), приложение Fingramota Online, обращение через e-Otinish или eGov, а при признаках мошенничества — письмо на antifraud@finreg.kz. Параллельный канал по навязанной услуге — Комитет по защите прав потребителей на e-tutynushy.kz; туда идут, если сервис не ответил на претензию в течение 10 дней. Если деньги списали с карты, которой вы не давали доступа никому, а данные могли утечь — заявление в полицию через qamqor.gov.kz или по номеру 102.

• e-tutynushy.kz — жалоба в Комитет по защите прав потребителей
• finreg.kz — АРРФР — регулятор финрынка, call-центр 1459
• eotinish.kz — электронное обращение в госорганы
• qamqor.gov.kz — заявление в полицию, если списания без вашего согласия
• guide.kaspi.kz — инструкция Kaspi: запретить будущие списания

Источники: takemoney.kz/unsubscribe · takemoney.kz/dejstvuyushhij-tarif · takemoney.kz/documents/polzovatelskoe-soglashenie · takemoney.kz/documents/chargeback-refund-policy · takemoney.kz/faq