Easycash — отписаться и вернуть деньги

Если с карты внезапно ушли деньги, а заём вы так и не получили, — вы, скорее всего, оформили платную подписку Easycash. Это сервис подбора микрокредитов: он не выдаёт деньги сам, а берёт плату за доступ к подбору, кредитному рейтингу и сведениям о долгах. Согласие на регулярные списания вы дали в момент подтверждения платежа при заполнении заявки, и действовать оно будет, пока подписку не отменить. Важная деталь из самой оферты: в одном месте тариф описан как 4 490 ₸ за 3 календарных дня, а в другом расчётный период назван пятидневным — то есть точный день следующего списания по документам предсказать нельзя, и тянуть с отпиской не стоит.

За что списывают деньги

Что за услуга

Платная подписка на доступ к сервису подбора микрокредитов Easycash — по документам это «услуги» по пользовательскому соглашению: подбор предложений, кредитный рейтинг, сведения о задолженностях, обучающие материалы

Сколько списывают

4 490 ₸ за расчётный период. Сумму могут списать частями — например 3 300 ₸ и 1 190 ₸: в сумме это тот же тариф

Первое списание

Бесплатного пробного периода нет: первое списание проходит сразу после подтверждения оплаты. При проверке карты сервис вправе временно удержать до 100 ₸

Как привязалась карта

Карту вы вводите на шаге оплаты внутри заявки на заём. Нажатие кнопки подтверждения платежа = согласие с публичной офертой, в которой прописано автоматическое списание за каждый следующий расчётный период

Кто списывает

Деньги списывает не МФО, а оператор сервиса — ТОО «ПЕРФОМАНС КЗ» (БИН 210440026010). Ему же принадлежат Takemoney, CashRadar и Cashoff, поэтому в выписке может стоять другое название

Как отписаться от Easycash

Отписка у Easycash сделана отдельной страницей, а не кнопкой в кабинете, — и это единственный путь отменить подписку самому. Форма просит телефон и последние 4 цифры карты именно для того, чтобы найти вашу подписку: если данные не совпадут с теми, что были в заявке, отмена не пройдёт.

1. Откройте страницу отписки easycash.kz/unsubscribe/ — это единственный официальный способ отменить подписку самостоятельно.
2. Введите номер телефона и последние 4 цифры карты — ровно те, что указывали при заполнении заявки на заём. Другие данные форма не примет.
3. Отправьте форму и дождитесь подтверждения об отмене — сохраните скриншот с датой, он пригодится при споре о возврате.
4. Если форма выдаёт ошибку, продублируйте отказ через форму обратной связи easycash.kz/feedback/ или письмом на support@easycash.kz: укажите телефон, e-mail и последние 4 цифры карты.
5. Через сутки проверьте выписку по карте: если списание всё же прошло, отзывайте согласие на автоплатёж уже в банке (см. ниже).

Страница отписки: easycash.kz/unsubscribe. Почта поддержки: support@easycash.kz. Телефон: +7 (727) 312-28-23. Вход в кабинет — здесь.

Как вернуть деньги, которые уже списали

Отписка останавливает будущие списания, но сама по себе ничего не возвращает — за уже снятые деньги нужно требовать возврат отдельно.

1. Соберите доказательства: выписку по карте со всеми списаниями (дата, сумма, название получателя) и скриншот подтверждённой отписки.
2. Отправьте требование о возврате на support@easycash.kz или через easycash.kz/feedback/. Укажите ФИО плательщика, e-mail, последние 4 цифры карты, дату и время платежа и причину — этот перечень сервис требует сам.
3. Дайте компании 3 рабочих дня — именно такой срок на решение записан в её «Правилах отмены и возврата платежей».
4. Нет ответа или отказ — идите в свой банк с заявлением об оспаривании операции (чарджбэк) и параллельно подавайте жалобу регулятору.

Честно о шансах: правила Easycash допускают добровольный возврат только в двух случаях — если списали больше, чем указано в соглашении, или если доступ к оплаченному функционалу не предоставили. «Я просто не пользовался сервисом» основанием по их документам не считается, поэтому реальный путь возврата чаще идёт через банк.

ТОО «ПЕРФОМАНС КЗ» (сервис Easycash, easycash.kz)
От: [ФИО полностью], ИИН [ваш ИИН]
Телефон: [номер, указанный при заявке]
E-mail: [ваш e-mail]
Карта: **** [последние 4 цифры]

ТРЕБОВАНИЕ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

[дата] я заполнил(а) заявку на микрокредит на сайте easycash.kz. Услугами платной подписки я не пользовался(ась), микрокредит по вашей заявке получен не был.

С моей банковской карты были списаны средства:
— [дата, время] — [сумма] ₸;
— [дата, время] — [сумма] ₸.

Подписку я отменил(а) [дата] через форму easycash.kz/unsubscribe/.

Требую вернуть списанные средства в полном объёме — [итоговая сумма] ₸ — на карту, с которой производилось списание, и прекратить любые дальнейшие списания.

Ответ прошу направить на указанный e-mail в течение 3 рабочих дней, как предусмотрено вашими «Правилами отмены и возврата платежей». В случае отказа я оставляю за собой право обратиться в банк с заявлением об оспаривании операции, а также в Комитет по защите прав потребителей и АРРФР.

Приложения: выписка по карте, скриншот подтверждения отписки.

[дата] [подпись/ФИО]

Как запретить списания в Kaspi и других банках

Даже отменённая подписка иногда «оживает» на стороне сервиса, поэтому надёжнее закрыть доступ к карте со стороны банка. В Kaspi: «Мой Банк» → «Kaspi Gold» → «Платные сервисы и подписки» → нужный сервис → «Запретить будущие списания». В Halyk и других банках управление регулярными платежами спрятано в карточке самого платежа, а если найти его не удаётся — позвоните на линию поддержки банка и попросите заблокировать повторные списания в адрес этого получателя. Крайняя мера — заблокировать карту и перевыпустить её с новым номером: списания прекратятся гарантированно, но уже ушедшие деньги это не вернёт.

Куда жаловаться, если деньги не вернули

Сначала — письменная претензия самому сервису: и банк, и госорганы смотрят, пытались ли вы решить вопрос напрямую. Если ответа нет 10 дней, подавайте жалобу в Комитет по защите прав потребителей через e-tutynushy.kz: вход по номеру телефона и SMS, «Подать обращение», прикладываете переписку и выписку. Параллельно можно обратиться в АРРФР — бесплатный номер 1459, приложение Fingramota Online или обращение через e-Otinish. И заранее подключите на eGov бесплатную услугу «Стоп-кредит»: она запрещает оформлять на вас новые займы и снимает главный риск таких сервисов — заявку на заём от вашего имени.

• e-tutynushy.kz — жалоба в Комитет по защите прав потребителей
• finreg.kz — АРРФР — регулятор финрынка, call-центр 1459
• eotinish.kz — электронное обращение в госорганы
• qamqor.gov.kz — заявление в полицию, если списания без вашего согласия
• guide.kaspi.kz — инструкция Kaspi: запретить будущие списания

Источники: easycash.kz/unsubscribe · easycash.kz/dejstvuyushhij-tarif · easycash.kz/documents/polzovatelskoe-soglashenie · easycash.kz/documents/chargeback-refund-policy · easycash.kz/contacts