Crezu — отписаться и остановить списания

Crezu.kz — агрегатор заявок: он собирает анкету и передаёт её микрофинансовым организациям, а на своём сайте прямо указывает, что не является банком, кредитором и комиссий не берёт. Отсюда главная путаница: люди ищут «crezu kz отписаться» после списаний, хотя деньги обычно снимает не Crezu, а тот сервис или МФО, куда ушла анкета, — со своей подпиской и своим названием в выписке. Поэтому действовать нужно в два хода: отписаться от рассылок Crezu и удалить данные, чтобы прекратить поток предложений, и параллельно найти реального получателя платежа.

За что списывают деньги

Что за услуга

Платной подписки у самого Crezu по его документам нет: сервис заявляет, что подбор бесплатен и комиссий он не берёт. Платными оказываются рассылки-предложения партнёров и подписки тех МФО, куда уходит анкета

Как привязалась карта

Crezu в своих условиях не описывает привязку карты и не заявляет платежей. Карта обычно привязывается уже на сайте партнёра, куда вас переводят после анкеты, — там же оформляется его подписка

Кто списывает

Оператор — ТОО «Crezu» (БИН 191140013143), сервис подбора, не банк и не МФО: сайт прямо пишет, что не является финансовым учреждением и кредитором

Как отписаться от Crezu

У Crezu нет кабинета с кнопкой «отменить подписку» — вместо этого работает форма удаления персональных данных: она же убирает вас из рассылок. Телефона поддержки у сервиса нет, всё общение идёт через сайт и почту.

1. Откройте форму unsub.crezu.com/KZ/gdpr/ — ссылка «Отписаться» есть внизу сайта и в каждом письме или SMS от Crezu.
2. Введите e-mail и номер телефона, которые указывали в анкете, и нажмите «Удалить мои данные» — это одновременно отписка от рассылок и запрос на удаление персональных данных.
3. Продублируйте запрос письмом на info@crezu.kz, если форма не отвечает: по политике конфиденциальности отписку от маркетинга обрабатывают до 48 часов.
4. Отдельно найдите в выписке по карте, кто именно списывает деньги: у самого Crezu платной подписки нет, а списание почти всегда идёт от партнёрского сервиса с другим названием.
5. Отпишитесь на сайте этого партнёра — у большинства таких сервисов есть своя страница отписки, где просят телефон и последние 4 цифры карты.
6. Только после этого проверьте, прекратились ли списания: отписка от рассылок Crezu сама по себе их не останавливает.

Страница отписки: unsub.crezu.com/KZ/gdpr. Почта поддержки: info@crezu.kz.

Как вернуть деньги, если списания уже прошли

Возврат придётся требовать не у Crezu, а у того, кто списал деньги, — и это ключевое отличие ситуации от сервисов с собственной подпиской.

1. Определите получателя платежа по выписке — именно ему адресуется требование о возврате, Crezu чужие списания не возвращает.
2. Направьте претензию этому сервису: ФИО, последние 4 цифры карты, дата и время списания, требование вернуть деньги и прекратить списания.
3. Одновременно запретите повторные списания в приложении банка, чтобы не копить новые суммы, пока идёт переписка.
4. Нет ответа — подавайте в свой банк заявление об оспаривании операции; чем раньше, тем лучше, сроки подачи ограничены неделями.
5. Если Crezu продолжает слать письма и SMS после запроса на удаление данных — это отдельное нарушение, жалуйтесь на info@crezu.kz и в АРРФР.

Будьте точны в адресате претензии: на отзывных площадках жалобы «на Crezu» часто описывают списания сторонних сервисов (например, встречается бренд SRAZYZAIM со своей подпиской около 3 999 ₸ раз в несколько дней). Формально это деньги другой компании, и требовать их у Crezu бесполезно — время уйдёт, а срок на банковский спор сократится.

Кому: [название сервиса, который списал деньги — точно как в выписке по карте]
От: [ФИО полностью], ИИН [ваш ИИН]
Телефон: [номер из анкеты]
E-mail: [ваш e-mail]
Карта: **** [последние 4 цифры]

ТРЕБОВАНИЕ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

[дата] я заполнял(а) анкету на подбор микрокредита на сайте crezu.kz, после чего был(а) перенаправлен(а) на ваш сервис. Микрокредит я не получил(а), платными услугами не пользовался(ась) и согласия на регулярные списания осознанно не давал(а).

С моей карты списаны средства:
— [дата, время] — [сумма] ₸;
— [дата, время] — [сумма] ₸.

Требую вернуть [итоговая сумма] ₸ на карту списания, отменить подписку и прекратить любые дальнейшие списания.

Ответ прошу направить на указанный e-mail в течение 3 рабочих дней. При отказе я обращусь в банк-эмитент с заявлением об оспаривании операции, а также в Комитет по защите прав потребителей (e-tutynushy.kz) и АРРФР.

Приложения: выписка по карте с отмеченными операциями.

[дата] [подпись/ФИО]

Как остановить списания в банке

Пока вы ищете, кто именно снимает деньги, закройте карту от новых списаний. В Kaspi: «Мой Банк» → «Kaspi Gold» → «Платные сервисы и подписки» → нужный сервис → «Запретить будущие списания». В Halyk, Freedom, Jusan и Forte регулярные платежи отключаются в карточке самого платежа в приложении, а если не находите — просите поддержку банка заблокировать повторные списания конкретного получателя. Не помогает — блокируйте и перевыпускайте карту: сохранённые сервисом реквизиты станут недействительны. Обратите внимание на сроки: заявление об оспаривании операции банки принимают ограниченное время — у ряда банков Казахстана это порядка 45 календарных дней с даты списания, — а рассмотрение занимает около 30 дней по внутренним операциям и до 60, если получатель платежа зарубежный.

Куда жаловаться

На навязанную платную услугу жалуются в Комитет по защите прав потребителей через e-tutynushy.kz (после безответной претензии продавцу — 10 дней). Финансовому регулятору АРРФР сообщают через бесплатный номер 1459, приложение Fingramota Online, e-Otinish или письмом на antifraud@finreg.kz. Если на ваше имя пытались оформить заём без вашего ведома — заявление в полицию через qamqor.gov.kz либо по номеру 102 и бесплатная услуга «Стоп-кредит» на eGov: она запрещает выдавать на вас новые займы и делает бессмысленной саму передачу вашей анкеты в МФО.

• e-tutynushy.kz — жалоба в Комитет по защите прав потребителей
• finreg.kz — АРРФР — регулятор финрынка, call-центр 1459
• eotinish.kz — электронное обращение в госорганы
• qamqor.gov.kz — заявление в полицию, если списания без вашего согласия
• guide.kaspi.kz — инструкция Kaspi: запретить будущие списания

Источники: crezu.kz/privacy-policy · crezu.kz/terms-and-conditions · crezu.kz/contacts · unsub.crezu.com/KZ/gdpr