Запрос «cashoff.pro как вернуть деньги» люди набирают чаще, чем «как отписаться», и это многое говорит о сервисе. Cashoff — платный сервис подбора микрокредитов от ТОО «ПЕРФОМАНС КЗ»; он не кредитор, а посредник, и берёт деньги за доступ к подбору и кредитному рейтингу. Списание проходит сразу при подтверждении оплаты в заявке, дальше повторяется каждые три дня и не зависит от того, одобрили вам заём или нет. Порядок действий поэтому такой: сначала перекрыть будущие списания, потом добиваться возврата уже ушедших денег.
За что списывают деньги
- Что за услуга
- Подписка на платный функционал Cashoff: оценка кредитного рейтинга, подбор кредитных продуктов, перечень задолженностей, уведомления и передача ваших контактов финансовым организациям
- Сколько списывают
- 4 490 ₸ за 3 календарных дня доступа; тариф допускает разбивку на несколько платежей (например 3 300 ₸ + 1 190 ₸)
- Первое списание
- Пробного периода нет — первое списание проходит в момент подтверждения оплаты
- Как привязалась карта
- Реквизиты карты вводятся на шаге оплаты вместе с 3-D Secure. Отдельного чекбокса про регулярные списания нет: согласие считается данным самим фактом оплаты по «Соглашению с подпиской»
- Кто списывает
- Получатель платежа — ТОО «ПЕРФОМАНС КЗ» (БИН 210440026010), Алматы. Тот же оператор стоит за Easycash, Takemoney и CashRadar
Сначала отписка — она останавливает новые списания
Пока подписка активна, любые переговоры о возврате бессмысленны: за это время спишут ещё раз. Отписка у Cashoff вынесена на отдельную страницу и требует телефон и последние 4 цифры карты из заявки.
- Зайдите на cashoff.pro/unsubscribe/ и введите номер телефона и последние 4 цифры карты, которые указывали в заявке.
- Подтвердите отмену — сервис предупредит о потере доступа к материалам и сведениям о долгах; это нормально, соглашайтесь.
- Сделайте скриншот результата: дата отписки — ваш главный аргумент, если списание всё же пройдёт.
- Форма не сработала — напишите на support@cashoff.pro или через cashoff.pro/feedback/, продублировав те же данные.
- Если карт или аккаунтов было несколько, отменяйте подписку по каждому: смена карты старую подписку не отменяет.
- Хотите закрыть аккаунт полностью — отдельным письмом на support@cashoff.pro попросите удалить персональные данные (действие необратимо).
Страница отписки: cashoff.pro/unsubscribe. Почта поддержки: support@cashoff.pro. Телефон: +7 (727) 312-28-23. Вход в кабинет — здесь.
Как вернуть деньги, списанные Cashoff
Возврат оформляется письменным требованием — в свободной форме, но со строго определённым набором данных, иначе обращение отклонят как неполное.
- Зафиксируйте списания: выписка по карте с датами, суммами и названием получателя.
- Напишите требование о возврате на support@cashoff.pro или через cashoff.pro/feedback/, указав ФИО, e-mail, последние 4 цифры карты, дату и время платежа и причину.
- Отсчитайте 3 рабочих дня — столько отведено на решение; ещё 5 календарных дней могут дать вам на досылку документов.
- Молчание или отказ — обращение в банк за оспариванием операции и жалоба в АРРФР либо Комитет по защите прав потребителей.
Осторожно с чужими статьями: в сети много текстов про «гарантию возврата 14 дней» у Cashoff — в официальных «Правилах отмены и возврата платежей» такого срока нет. Там указаны только два основания для возврата (списали больше тарифа или не дали доступ к функционалу), 3 рабочих дня на рассмотрение и право компании отказать без объяснения причин. Планируйте возврат исходя из этого, а не из обещаний сторонних сайтов.
Шаблон требования о возврате
ТОО «ПЕРФОМАНС КЗ» (сервис Cashoff, cashoff.pro) От: [ФИО полностью], ИИН [ваш ИИН] Телефон: [номер, указанный при заявке] E-mail: [ваш e-mail] Карта: **** [последние 4 цифры] ТРЕБОВАНИЕ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ [дата] на сайте cashoff.pro я оформлял(а) заявку на микрокредит. Микрокредит выдан не был, платными услугами сервиса я не пользовался(ась). Списания с моей карты: — [дата, время] — [сумма] ₸; — [дата, время] — [сумма] ₸. Подписка отменена [дата] через cashoff.pro/unsubscribe/. Требую вернуть [итоговая сумма] ₸ на карту списания и прекратить дальнейшие списания. Ответ прошу направить на e-mail в течение 3 рабочих дней согласно вашим «Правилам отмены и возврата платежей». В случае отказа буду вынужден(а) подать заявление об оспаривании операции в банк-эмитент, а также обращения в АРРФР и Комитет по защите прав потребителей. Приложения: выписка по карте, скриншот отписки. [дата] [подпись/ФИО]
Чарджбэк: как оспорить списание через банк
Если сервис отказал или молчит, спорить с ним дальше бессмысленно — вопрос решает банк-эмитент вашей карты. Заявление об оспаривании операции подаётся в свой банк (чат в приложении, горячая линия или отделение) с датами и суммами списаний, скриншотами условий подписки и перепиской с поддержкой. Сроки жёсткие: у ряда банков Казахстана претензию по спорной операции принимают в пределах примерно 45 календарных дней с даты платежа, а само рассмотрение занимает около 30 дней по внутренним операциям и до 60 — по трансграничным. Точный срок подачи уточните в своём банке заранее. Досудебная претензия сервису усиливает позицию: банку важно видеть, что вы пытались решить вопрос напрямую. И сразу запретите новые списания — в Kaspi это «Мой Банк» → «Kaspi Gold» → «Платные сервисы и подписки» → «Запретить будущие списания».
Куда жаловаться на списания без согласия
Если вы уверены, что согласия на списание не давали, это уже не спор о качестве услуги: подавайте заявление в полицию через qamqor.gov.kz или по номеру 102 и сообщите о ситуации в АРРФР — на antifraud@finreg.kz или по бесплатному номеру 1459. Жалобу на навязанную платную услугу отдельно принимает Комитет по защите прав потребителей на e-tutynushy.kz — туда идут, когда сервис не ответил на претензию за 10 дней. Полезная профилактика на будущее: бесплатная услуга «Стоп-кредит» на eGov запрещает оформлять займы на ваше имя, а для сайтов-подборщиков лучше заводить виртуальную карту с маленьким лимитом.
- e-tutynushy.kz — жалоба в Комитет по защите прав потребителей
- finreg.kz — АРРФР — регулятор финрынка, call-центр 1459
- eotinish.kz — электронное обращение в госорганы
- qamqor.gov.kz — заявление в полицию, если списания без вашего согласия
- guide.kaspi.kz — инструкция Kaspi: запретить будущие списания
Важно
AIzaim.kz — независимый сервис сравнения МФО. Мы не оператор Cashoff, не списываем деньги и не имеем доступа к вашей карте: отписку и возврат оформляет сам сервис на cashoff.pro, а спор по операции — ваш банк. Телефоны и адреса — в контактах.
Источники: cashoff.pro/unsubscribe · cashoff.pro/dejstvuyushhij-tarif · cashoff.pro/documents/soglashenie-s-podpiskoj · cashoff.pro/documents/chargeback-refund-policy · cashoff.pro/contacts
